Tổng đài ảo (Call Center AI) được hiểu là dịch vụ chăm sóc khách hàng một cách tự động bằng AI (trí tuệ nhân tạo) dựa trên nền tảng điện toán đám mây, giúp kết nối khách hàng một cách linh hoạt mọi thời điểm, mọi nơi với chi phí thấp nhất chỉ cần có internet và các thiết bị kết nối internet như điện thoại, laptop, máy tính bàn,có thể tích hợp Website, CRM, ERP, Zalo OA, Microsoft Teams, đầu số cố định/ di động và hỗ trợ kỹ thuật 24/7/365.
Với nhiều tính năng vượt trội như: Phân tích cuộc gọi, gọi tự động, hiển thị tên thương hiệu khi gọi tới khách hang, tiếp cận khách hang tiềm năng trên Zalo và tính năng thoại, nhắn tin, họp trực tuyến lên Microsoft Teams. Từng này sẽ giúp doanh nghiệp của bạn có bước đột phá trong kinh doanh và tối ưu chi phí nhân sự.
DOANH NGHIỆP BẠN GẶP NHỮNG VẤN ĐỀ NÀY KHI SỬ DỤNG TỔNG ĐÀI TRUYỀN THỐNG
Về chi phí: không thể tối ưu chi phí hạ tầng, bảo trì, nhân sự, cước điện thoại hàng tháng
Tính mở rộng: không đáp ứng được nhu cầu nâng cấp/ mở rộng
Tính linh hoạt: Không thể tiếp nhận nhiều cuộc gọi trong cùng một thời điểm
Quản lý: Không thể nhận diện khách hàng mới/ tiềm năng/ thân thiết. Không thể tự động lọc những cuộc gọi than phiền, phản ánh của khách hàng
Về thương hiệu: Không thể hiển thị tên doanh nghiệp khi gọi đến khách hàng
Khả năng tích hợp: không thể hoặc rất khó tích hợp vào Website, CRM, ERP, Zalo OA, Microsoft Teams.
NHỮNG TÍNH NĂNG CỦA TỔNG ĐÀI ẢO ĐƯỢC NHIỀU DOANH NGHIỆP SỬ DỤNG
(Hỗ trợ doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, tối ưu hiệu suất kinh doanh và chăm sóc khách hàng hiệu quả)
Giải pháp ứng dụng công nghệ AI phân tích cuộc gọi tự động, giúp Chủ doanh nghiệp/ Quản lý dễ dàng đánh giá chính xác mức độ hài lòng/ không hài lòng/ những trạng thái khác của khách hàng.
Lợi ích nổi bật:
- Giám sát chất lượng cuộc gọi hoàn toàn tự động
- Đánh giá chất lượng phục vụ của tổng đài viên
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Tối ưu hóa thời gian xử lý
Công nghệ AI kết hợp Auto Call, tự động hóa cuộc gọi đến hàng ngàn khách hàng trong cùng một thời điểm. Đặc biệt có thể cá nhân hóa tên gọi, nội dung đến từng khách hàng riêng biệt giúp mang đến trải nghiệm tốt nhất.
Lợi ích nổi bật:
- Tiếp cận nhanh chóng đến hàng ngàn khách hàng tiềm năng
- Tiết kiệm thời gian
- Tiết kiệm chi phí nhân sự
- Thống kê, báo cáo chi tiết: tổng thời gian nghe máy, thời gian nghe máy trung bình, số cuộc gọi liên hệ/ không liên hệ được,…
Voice Brandname là dịch vụ hiển thị tên thương hiệu/ dịch vụ/ sản phẩm của Doanh nghiệp thay vì số điện thoại khi gọi đến khách hàng.
Lợi ích nổi bật:
- Tăng nhận diện thương hiệu
- Tăng độ tin cậy, uy tín
- Tăng tỷ lệ bắt máy
- Tuân thủ Nghị định 91 của Chính phủ về chống tin nhắn rác, thư điện tử rác và cuộc gọi rác
Giải pháp tiếp cận đến tập khách hàng tiềm năng trên Zalo, kể cả những khách hàng chưa nhấn “Quan tâm” Zalo OA Doanh nghiệp.
Lợi ích nổi bật:
- Mở rộng và tiếp cận khách hàng linh hoạt
- Miễn phí cuộc gọi giữa Zalo OA Doanh nghiệp và Zalo khách hàng
- Tên Zalo OA của Doanh nghiệp sẽ hiển thị khi gọi ra Zalo khách hàng
- Ghi âm, lưu trữ, thống kê tất cả lịch sử cuộc gọi
Giải pháp tích hợp tất cả tính năng thoại, nhắn tin, họp trực tuyến lên Microsoft Teams. Từ đó Doanh nghiệp sẽ dễ dàng quản lý công việc, trao đổi cùng khách hàng thông qua một nền tảng duy nhất.
Lợi ích nổi bật:
- Tích hợp tổng đải ảo vào Microsoft Teams sẵn có của doanh nghiệp
- Giữ nguyên đầu số hiện có
- Dễ dàng thực hiện nhiều kịch bản cuộc gọi theo nhu cầu
- Ghi âm, lưu trữ, thống kê tất cả lịch sử cuộc gọi
TẤT CẢ CÁC GÓI TỔNG ĐÀI ẢO ĐÃ BAO GỒM
-
Cấu hình lời chào, máy nhánh, gọi ra/ vào, tạo nhóm, đấu nối đầu số… theo yêu cầu - Cài đặt từ xa IP Phone cho máy nhánh, PC/ Laptop/ Tablet/ Mobile…
- Kiểm tra lỗi tổng đài ảo phát sinh sau khi cài đặt hoặc restore tổng đài nếu cần thiết
- Hướng dẫn sử dụng các chức năng tổng đài theo gói sử dụng
- Hướng dẫn quản trị các tính năng có trong tổng đài (không bao gồm nghiên cứu tích hợp chức năng mới theo yêu cầu)
- Hỗ trợ thay thế Sim vật lý theo yêu cầu (12 lần/ năm)
- Hướng dẫn thay đổi/ điều chỉnh kịch bản hoạt động của tổng đài (số máy nhánh, số hotline, số nhóm, IVR…)
-
Phối hợp với nhà mạng liên quan xử lí các sự cố liên quan đến đầu số cố định/ di động/ 1900/ 1800…
KẾT NỐI VỚI CÁC NHÀ MẠNG
Các đầu số di động, cố định, 1900/1800 được khai báo và kết nối trên đường truyền riêng từng nhà mạng
TỐI ƯU HÓA TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG VỚI TỔNG ĐÀI VOIP TÍCH HỢP AI – ĐỘT PHÁ DOANH THU
Bạn có đang đối mặt với những vấn đề này?
- Tỷ lệ bỏ lỡ cuộc gọi cao do nhân sự không kịp phản hồi?
- Chi phí vận hành tổng đài truyền thống quá lớn nhưng hiệu quả không như kỳ vọng?
- Khó khăn trong việc quản lý và phân tích dữ liệu hội thoại của khách hàng?
Đã đến lúc nâng tầm hệ thống chăm sóc khách hàng của bạn với giải pháp Tổng đài VoIP tích hợp AI thế hệ mới – Trợ lý đắc lực giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí và bứt phá doanh thu.
TẠI SAO DOANH NGHIỆP CẦN NÂNG CẤP LÊN TỔNG ĐÀI AI?
Không chỉ là nghe và gọi, giải pháp của chúng tôi tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) để biến mỗi cuộc gọi thành cơ hội kinh doanh:
- AI Virtual Agent (Tổng đài viên ảo): Tự động xử lý các yêu cầu đơn giản 24/7 với giọng nói tự nhiên như người thật, giải phóng áp lực cho đội ngũ tư vấn viên.
- Phân tích cảm xúc thời gian thực (Sentiment Analysis): AI tự động nhận diện thái độ của khách hàng trong suốt cuộc hội thoại, giúp quản lý nắm bắt tình hình và can thiệp kịp thời.
- Ghi âm & Chuyển đổi hội thoại thành văn bản (Speech-to-Text): Tự động lưu trữ và phân loại dữ liệu, giúp bạn dễ dàng tra cứu, đào tạo nhân sự và cải thiện kịch bản telesales.
- Tự động cập nhật CRM: Mọi thông tin khách hàng sau cuộc gọi được AI đồng bộ thẳng vào hệ thống quản trị, loại bỏ hoàn toàn việc nhập liệu thủ công.
LỢI ÍCH KHÔNG THỂ BỎ QUA
| Lợi ích | Hiệu quả đạt được |
| Tiết kiệm chi phí | Giảm tới 40% chi phí vận hành so với tổng đài truyền thống. |
| Tăng tỷ lệ chốt đơn | AI gợi ý kịch bản phù hợp dựa trên lịch sử mua hàng của khách. |
| Tăng trải nghiệm khách hàng | Không còn thời gian chờ đợi, phản hồi ngay lập tức trong mọi khung giờ. |
| Quản trị dữ liệu thông minh | Báo cáo chi tiết, trực quan về hiệu suất đội ngũ và hành vi khách hàng. |
